Politique de garantie

Chez Mvolo, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans couvrant les défauts électroniques et mécaniques (sauf indication contraire). Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons votre produit gratuitement, à condition que le défaut ne soit pas dû à une mauvaise utilisation, à une négligence, à l'usure normale, à des dommages accidentels ou à des modifications apportées par l'acheteur.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Suivez ces étapes pour faire une réclamation au titre de la garantie :

  1. Signalez votre problème par e-mail
    Envoyez un e-mail à customercare@mvolo.eu décrivant le problème. Si possible, incluez des photos ou des vidéos montrant le défaut. N'oubliez pas de joindre une copie de votre preuve d'achat (facture) ou de fournir votre numéro de commande.

  2. Attendez notre réponse
    Nous vous répondrons dans les jours qui suivent. Dans certains cas, nous pouvons proposer une solution immédiatement, mais dans la plupart des cas, nous pourrions vous demander de retourner le produit complet à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le défaut survient immédiatement après la livraison, auquel cas nous rembourserons les frais d'expédition standard (par ex. les tarifs PostNL).

    Adresse de retour:
    Mvolo
    Ecologieweg 4
    3343 LM Hendrik-Ido-Ambacht
    Pays-Bas

  3. Confirmation et évaluation
    Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous examinerons le problème et vous informerons dans un délai de deux semaines si le produit sera réparé ou remplacé. Nous nous efforçons de mener à bien ce processus le plus rapidement possible.

Pour toute question ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à customercare@mvolo.eu.

Ce en quoi nous croyons

  • Fondé sur la science

    Nos produits sont développés sur la base de recherches fiables. Nous utilisons des longueurs d'onde lumineuses soigneusement sélectionnées qui ont un effet prouvé sur le corps.

  • Pour tout le monde

    Nous créons des produits faciles à utiliser. À la maison, au travail ou en déplacement. Tout le monde mérite d’avoir la possibilité de se sentir mieux.

  • Avec une attention portée au monde

    Nous faisons le choix conscient de matériaux et de procédés de production aussi durables que possible. La santé ne s’arrête pas à votre corps, elle concerne aussi le monde dans lequel vous vivez.

  • Ensemble, on va plus loin

    Nous bâtissons un réseau d’utilisateurs, d’experts et de thérapeutes. En partageant nos expériences et en apprenant ensemble, nous améliorons constamment nos produits.

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Plus que de simples produits

Chez Mvolo, tout tourne autour des personnes. Nous entendons chaque jour des témoignages de clients qui peuvent à nouveau bouger librement, mieux dormir ou se sentir plus énergiques. C'est pour cela que nous faisons ce travail.

Que vous vous rétablissiez d'une blessure, que vous souffriez de stress ou que vous souhaitiez simplement profiter davantage de votre journée, Mvolo vous aide à retrouver votre équilibre.

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